見守りサービスは停電・通信障害でどうなる？方式別に止まりやすい部分と備えを整理

離れて暮らす親の見守りサービスを選ぶとき、「停電したら全部止まるのか」「Wi-Fiが落ちたら通知は来るのか」は契約前に確認しておきたい条件です。

結論からいうと、停電・通信障害に絶対強い方式はありません。大切なのは、見守りを「機器の電源」「実家側の通信」「家族への通知」「通知後の対応」の4段階に分け、どこが止まり得るかを把握することです。

たとえばバッテリー内蔵カメラは停電中も本体録画が続く場合がありますが、家庭のルーターや回線終端装置が止まれば、家族のスマートフォンへの通知や遠隔映像確認ができないことがあります。反対に、携帯回線を使う機器は実家のWi-Fiに依存しませんが、基地局側の停電・災害・通信障害まで避けられるわけではありません。

先に結論｜「停電に強い」ではなく、どこまで独立しているかを見る

1．Wi-Fi型カメラ・センサー｜本体より先に「家のネット」が止まることがある

家庭用の見守りカメラやセンサーは、実家のWi-Fiを通じてクラウドや家族のスマートフォンへ情報を送る構成が多くあります。

ここで見落としやすいのが、機器本体にバッテリーがあっても、ONU・ホームゲートウェイ・Wi-Fiルーターが停電で止まれば外部通信できないことです。

ALSOKの「HOME ALSOK Connect Eye」では、カメラ本体はバッテリーで停電時も録画を継続すると案内しています。一方で、スマートフォンへの通知や映像確認は、自宅のネットワーク環境によって利用できない場合があるとしています。

つまり「カメラが動いている」と「離れた家族が確認できる」は別条件です。

確認したいこと

• カメラ・センサー本体はAC電源か、バッテリーか
• 停電時にローカル記録だけ残るのか
• ONU・ルーターが止まったとき、通知はどうなるか
• 復電後に自動復旧するか、現地操作が必要か
• 通信断を家族へ知らせる機能があるか

2．携帯回線内蔵型｜実家のWi-Fi不要でも、携帯網には依存する

SIMや携帯電話回線を内蔵した見守り機器は、実家の光回線やWi-Fiがなくても使える点が強みです。ただし「通信障害に強い」という意味ではありません。

携帯電話会社は災害に備えて基地局のバッテリー増強や移動電源車を用意していますが、大規模災害では停電や伝送路故障により通信サービスが利用しづらくなることがあります。NTTドコモやソフトバンクも、停電時に携帯電話が使えない場合がある施設・地域や、災害影響による通信障害情報を公開しています。

携帯回線型では、実家のWi-Fi障害を避けられる代わりに、次の弱点が残ります。

• 端末の充電切れ
• 携帯回線の圏外・障害
• 災害時の輻輳
• 家族側スマートフォンの電池切れ・圏外

3．ホームセキュリティ｜家庭のネット回線を使わない方式もある

警備会社のホームセキュリティは、一般的なWi-Fiカメラとは通信構成が違います。

セコムは、最新の「セコム・ホームセキュリティNEO」について、利用者宅の電話回線やインターネット回線を使わなくても利用できると案内しています。家庭のWi-Fiが落ちたことだけで直ちに警備通信が使えなくなる設計ではない点は、一般的な家庭Wi-Fi型との違いです。

ただし、警備会社のサービスも災害や長時間停電の影響を完全に受けないわけではありません。ALSOKは大規模災害や長期停電でネットワーク機能が停止した場合、サービス提供に影響する可能性があると開示しています。

契約前には「停電時に何時間動くか」だけでなく、停電中の異常信号送信、通信断の検知、駆け付け可否をプラン単位で確認してください。

4．固定電話・IP電話型｜「電話なら停電に強い」とは限らない

電話回線を使う緊急通報機器や自動電話型の見守りでは、どの電話サービスを使っているかが重要です。

NTT東日本は「ひかり電話」について、停電時は緊急通報を含めて通話できないと案内しています。UPS等を使うことで一定期間通話できる場合がありますが、機器構成と対応条件の確認が必要です。

昔の固定電話の感覚で「電話線なら停電でも必ず通じる」と考えず、実家が現在どの回線へ切り替わっているかを確認してください。

5．停電・通信障害に備える6つの確認

1. 機器の電源：AC、電池、内蔵バッテリーのどれか。
2. 家庭の通信：Wi-Fi、光回線、固定電話が必要か。
3. 携帯回線：SIM内蔵なら、圏外・障害時に何が起こるか。
4. 通知先：家族のスマホが使えないときの予備連絡先。
5. 現地対応者：通知後に家族、近隣、警備員の誰が動くか。
6. 復旧：復電・再接続後に自動で戻るか、現地再設定が必要か。

無料・公的な選択肢も災害時のバックアップに入れる

停電や通信障害に備えるために、新しい機器を追加することだけが対策ではありません。

• 家族内で「連絡が取れない場合の順番」を決める
• 近隣の親族・知人へ、本人同意のうえで連絡先を共有する
• 自治体の高齢者見守り・緊急通報制度を確認する
• 災害用伝言サービスや避難先を家族で共有する
• 地域包括支援センターへ、独居時の支援体制を相談する

平常時の見守りサービスと、災害時の安否確認は同じ仕組みだけに依存させない方が安全です。

向く家庭・向かない家庭・導入しない条件

通信バックアップを重視した方がよい家庭

• 家族が遠方で、実家へすぐ行けない
• 見守り通知を日常的に頼りにしている
• 実家周辺で停電・回線障害時の代替確認者がいない

高機能なサービスだけでは解決しない家庭

• 通知が来ても対応できる家族がいない
• 親本人が機器設置に同意していない
• 緊急時の連絡先・鍵・訪問方法を決めていない

この場合は、機器を増やす前に対応体制を決める方が先です。

まとめ｜「電源・通信・通知・対応」の4段階で確認する

見守りサービスは、停電や通信障害のときにすべて同じ止まり方をするわけではありません。

Wi-Fi型は家庭ネット、携帯回線型は端末電池と携帯網、ホームセキュリティは専用通信・バックアップ構成、電話型は電話サービスの停電時仕様を確認します。

契約前に「何が止まるか」「止まったことをどう知るか」「その後誰が動くか」を確認し、無料の家族連絡や自治体支援も含めて二重化しておくと、実家の条件に合う見守りを選びやすくなります。

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確認した公式資料

• ALSOK「個人向け商品のよくあるご質問」
• セコム「ホームセキュリティの通信回線についてよくあるご質問」
• NTT東日本「ひかり電話とは？」
• ソフトバンク「復旧への取り組み」
• NTTドコモ「重要なお知らせ（通信障害等）」

最終確認日：2026年8月27日。停電時の動作時間、バックアップ電源、通信方式、駆け付け条件は商品・契約プランごとに異なるため、契約前に最新の公式資料で確認してください。