福祉用具レンタルが故障・破損したら？修理・交換・費用負担を確認

介護ベッド、車いす、歩行器などをレンタルしていると、「動かない」「部品が外れた」「ぶつけて壊した」といったトラブルが起こることがあります。

先に結論です。故障・破損に気づいたら、危険がある状態で使い続けず、まずレンタル事業者へ連絡します。修理・交換の対応は事業者が行う仕組みですが、費用負担は原因や契約条件で変わります。自己判断で修理したり、同じ製品をAmazon等で買い直したりする前に、契約書と事業者の案内を確認してください。

故障したときの基本手順

1. 転倒・挟み込み等の危険があれば使用を止める
2. 利用者を安全な場所へ移す
3. レンタル事業者へ連絡する
4. 症状・いつから・どの操作で起きるかを伝える
5. 修理・交換・代替品の対応を確認する
6. 費用が発生する場合は理由と金額を確認する

福祉用具貸与事業者には故障時対応の説明・修理が求められている

厚生労働省の指定基準では、福祉用具貸与の提供時に、使用方法、使用上の留意事項、故障時の対応等を記載した文書を利用者へ交付し、説明することとされています。

また、利用者等からの要請に応じて使用状況を確認し、必要な場合は使用方法の指導や修理等を行うことも定められています。

つまり、レンタル品の故障は「利用者が自力で直す」のではなく、まず貸与事業者へ連絡するのが基本です。

危険がある故障は使い続けない

特に次のような状態では、使用を続ける前に事業者へ確認してください。

• 介護ベッドの昇降・背上げが途中で止まる
• サイドレールや介助バーが固定できない
• 車いすのブレーキが効きにくい
• 歩行器・杖の高さ調整部が固定できない
• キャスターやボルトが外れた
• 電源コード・リモコン・バッテリーに異常がある

応急処置で固定したり、ホームセンターの部品へ勝手に交換したりすると、安全性や契約上の扱いが変わる可能性があります。

修理か交換かは事業者の点検後に決まる

厚生労働省の解釈通知では、修理を専門的な技術を持つ者に行わせる場合でも、福祉用具専門相談員が責任をもって修理後の点検を行う考え方が示されています。

部品交換で直るのか、代替品へ交換するのかは、製品・故障内容・安全性によって異なります。利用者側で判断せず、事業者の指示に従います。

費用負担は「故障の原因」と契約条件を確認する

状況	確認すること
通常使用中の不具合	修理・交換がレンタルサービス内で対応されるか
経年・部品の不具合	交換品・代替品の手配、利用中断の有無
誤った使い方	自己負担が発生する条件
故意・重大な破損	弁償・修理費等の契約条項
紛失	契約上の費用負担

費用は全国一律ではありません。たとえばフランスベッドの公式FAQでは、不具合時は修理・交換に対応する一方、故意による破損や使用方法に間違いがあって交換する場合は別途料金と案内しています。

これは一事業者の条件です。他社も同じとは限らないため、契約書・重要事項説明・利用案内で確認します。

「壊したかもしれない」と思っても、先に事業者へ相談する

家族が「親がぶつけたから全額負担だろう」と決めつける必要はありません。破損原因が製品側なのか、通常使用の範囲なのか、誤使用なのかは点検しないと分からないことがあります。

連絡時は、写真や動画を撮れるなら記録し、症状、発生時期、使用状況を伝えます。ただし、危険な動作を再現するために無理に動かさないでください。

連絡先が分からないとき

まず、納品時の契約書、取扱説明書、レンタル事業者のシール、請求書を確認します。介護保険で利用している場合は、担当ケアマネジャーや福祉用具専門相談員に連絡先を確認する方法もあります。

メーカーへ直接修理依頼を出す前に、レンタル事業者へ確認してください。所有者は利用者本人ではなく貸与事業者側であることが一般的で、勝手な修理ができない場合があります。

交換まで時間がかかる場合は代替手段を確認

介護ベッドや車いすなど、生活に不可欠な福祉用具では、修理待ちの間に使えないと困ります。連絡時に次を確認してください。

• 当日・翌日などの緊急交換に対応できるか
• 代替品を借りられるか
• 代替品の操作方法
• 身体状況に合うサイズ・設定か
• 交換によってレンタル料金が変わるか

対応スピードは事業者・地域・在庫で異なるため、必要性が高い場合は「いつまでに必要か」を明確に伝えます。

購入品を勝手に代用しない

故障した福祉用具の代わりに、似た商品を通販で買えばよいとは限りません。介護ベッドの付属品などは本体との適合、安全性、介護保険上の扱いを確認する必要があります。

介護ベッドのマットレス・サイドレール・介助バーのレンタル条件も確認してください。

故障前に家族が控えておくとよい情報

• レンタル事業者名と電話番号
• 担当福祉用具専門相談員
• 製品名・型番
• 納品日
• 故障時の連絡時間帯
• 修理・交換・紛失時の費用条件

離れて暮らす家族もこの情報を共有しておけば、親だけで対応できないときに連絡しやすくなります。

まとめ｜壊れたら「使わない・自分で直さない・事業者へ連絡」

レンタル福祉用具の故障・破損では、安全確保を優先し、事業者へ連絡して修理・交換方法を確認します。

通常の不具合と、故意・誤使用による破損では費用条件が異なる場合があります。全国一律の自己負担ルールだと決めつけず、契約書と利用中の事業者を正本として確認してください。

確認した公式資料

• 厚生労働省「指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運営に関する基準」
• 厚生労働省「指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運営に関する基準について」
• 厚生労働省「福祉用具・住宅改修」
• フランスベッド 在宅介護・医療「よくあるご質問」

最終確認日：2026年9月13日。修理・交換・費用負担は製品、故障原因、事業者、契約条件によって異なります。